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彩库宝典孩子都生了预约好的月嫂不来 合肥一市

发布时间: 2019-11-03

  原标题:孩子都生了预约好的月嫂不来了合肥一市民被58到家“放鸽子”10 月27 日,合肥市民凌先生向本报962000热线反映称,因为妻子预产期在今年10 月,几个月前,他通过手

  10 月27 日,合肥市民凌先生向本报962000热线反映称,因为妻子预产期在今年10 月,几个月前,他通过手机微信以及58 到家APP,咨询并签约五八到家有限公司(以下简称“58 到家”)的月嫂服务。但在10 月7 日,宝宝就要出生时,凌先生联系“58 到家”公司,被告知原先预约好的月嫂因为生病了,无法按约定提供服务,需要更换月嫂。

  凌先生告诉记者,孩子预产期在今年10 月,6 月2 日,他前往“58到家”进行月嫂面试,在视频面试后,确定了月嫂陈阿姨(化名),26天服务费合计为9800 元。2019 年6月3 日,凌先生通过手机支付了3000 元的月嫂预约金,并签订了家政服务合同(电子合同)。

  10 月8 日,凌先生的宝宝在医院出生了。而此前一天上午,凌先生通过电线 到家”客服,要求约定的月嫂陈阿姨提供月嫂服务,“客服约三小时后告知我,已预约的月嫂因为生病,不能按合同进行服务。”凌先生随即要求“58 到家”出示月嫂生病的病历。

  “58 到家客服又在大约3 小时后通知我,原签约的月嫂(陈阿姨)现在已经联系不上了,并要求重新推荐月嫂,并签订合同,我当时予以拒绝。”关于拒绝的原因,凌先生解释称,“首先客服给我推荐的月嫂只有两名,让我没有可选性。其次,通过第一次月嫂不能履约这件事,我对58 到家的服务表示质疑。”

  几番交涉后,凌先生接受了推荐的月嫂,“没有办法,我的妻子和宝宝在医院,等待出院,不能没人护理。”10月8日,就在新月嫂到达医院后,“58 到家的客服人员开始不停地催促我和我妻子签订变更合同,并扬言10月8日中午11点之前不能签订合同,就立即通知月嫂离开。”

  在与客服多次沟通无果后,10月8 日下午,凌先生前往位于合肥望江西路与合作化路交口的“58 到家”公司,要求约见公司领导,“沟通期间,对于58 到家的违约,接待人员没有给予处理,声称会有售后部门解决。”无奈之下,凌先生又签订了月嫂变更合同。采访中,凌先生表示:“售后部门给了我一个减免500 元费用的处理方案,作为消费者,我不能接受。”

  10 月28 日下午,记者陪同凌先生前往“58 到家”公司,一位工作人员接待了记者和凌先生,但表示公司城市经理和主管均不在,“去外地开会了,不在合肥。”

  随后,记者联系上了“58 到家”一位负责人周主管。周主管对此表示,彩库宝典,“凌先生反馈的情况,我们总部已经安排了售后服务的同事对接,也已经给出了解决方案,我会将您的联系方式给这个同事,让她再回复您。”

  10 月28 日下午5 点多,记者接到了“58 到家”湖南长沙全国投诉处理总部的一位值班主管钦女士的电话,她表示已经接到了合肥这边的反馈,“其实我们公司也是一个第三方平台,合同也是签订的甲、乙、丙合同,乙方的劳动者出现了这个问题,我们公司会第一时间联系客户配合客户处理。”而对于重新签订合同,钦主管解释称:这是因为更换工作人员,国康私人医生闪耀亚太健康与养老保险国际峰会,需要重新买保险,所以需要重新签订合同,“若没有签订合同就安排去上户提供服务,在任何一个行业都是不太符合行业标准和要求的。”钦主管也表示,工作人员可能会在工作态度、沟通技巧等方面令客户不满意,“确实存在很多问题,这个我们内部也会进行协调,核实情况之后会对当地工作人员做出处罚。”

  对于联系不上的月嫂陈阿姨,钦主管表示已经在平台上进行了拉黑,“在我们平台上,也不会再录用这个劳动者了。我们会配合客户向劳动者进行追责。同时,公司作为平台方,我们可以拿出态度给出客户(解决)方案。”

  昨日下午4点多,记者从凌先生处获悉:“58 到家”湖南长沙投诉处理总部已经和他取得了联系,“客服和我联系过了,处理意见是把20%的服务费退还给我,AI与隐私不是对立面极限一肖并道了歉,说在尽快处理。”凌先生说。



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